1. Rückgabe und Rückerstattung für Kunden in der Europäischen Union (EU).

In Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz).

1.1 B2C-Verkäufe (Business to Consumer) im EU-Raum.

Das Widerrufsrecht für Verbraucher ist im Verbraucherschutzgesetz verankert. Jede natürliche Person, die einen Fernabsatzkauf für den privaten Gebrauch (B2C) tätigt, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlungen vom Vertrag zurückzutreten.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen B2C-Kunden aus der UE die folgenden Bedingungen strikt einhalten:

• Frage: Der Verbraucher muss dem Verkäufer seinen Rückgabewunsch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an shipping@ducatihome.it mitteilen.

• Zustand des Produkts: Das Produkt muss vollständig intakt, unbenutzt, unbeschädigt und in der versiegelten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.

• Rücksendekosten: Die direkten Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unseren Hauptsitz trägt der Käufer. Die Prüfung der Rückerstattung erfolgt ausschließlich ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket am Standort des Verkäufers zugestellt wird und dessen Zustand überprüft wurde. Jeglicher Verlust, Diebstahl oder Schaden, den die Ware während des Rücktransports erleidet, verbleibt im alleinigen Risiko des Kunden und kann in keiner Weise dem Verkäufer angelastet oder in Rechnung gestellt werden.

• Erstattungsfrist: Die Rückerstattung der Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des unbeschädigten, zurückgesandten Produkts bearbeitet.

• Umfang der Rückerstattung: Die Rückerstattung umfasst den für den Artikel gezahlten Gesamtpreis einschließlich della Standardversandkosten, die der Verbraucher ursprünglich beim Checkout bezahlt hat. Zusätzliche Neben- oder indirekte Kosten, die dem Verbraucher für den Kauf, die Prüfung der Produkte oder einen individuellen Rückversand entstehen, sind strikt ausgeschlossen. • Beschädigte Ware: Falls das Produkt unvollständig, benutzt oder beschädigt zurückgegeben wird, behält sich DUCATI HOME das Recht vor, nur eine Teilrückerstattung auszustellen, die proportional zum Wertverlust der Ware steht.

1.2 B2B-Verkäufe (Business to Business) im EU-Raum

Das Verbraucherschutzgesetz findet auf B2B-Verkäufe keine Anwendung. Demnach ist das Rückgaberecht mit Rückerstattung nicht für Einkäufe vorgesehen, die von Unternehmen, Freiberuflern oder Einzelunternehmen zu Zwecken getätigt werden, die ihrer beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind (gekennzeichnet durch die Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die Anforderung einer Handelsrechnung).

2. Rückgabe und Rückerstattung für Kunden außerhalb der UE (Extra-EU).

Wenn Sie ein Produkt mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union gekauft haben und eine Rückgabe sowie eine Rückerstattung beantragen möchten, gelten die folgenden spezifischen Bedingungen:
• Rückgabeantrag: Sie müssen Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an shipping@ducatihome.it an den Verkäufer übermitteln.
• Zustand des Produkts: Das Produkt muss vollständig intakt, unbenutzt, unbeschädigt, komplett mit all seinen Teilen und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung des Rückgabeantrags zurückgesendet werden.
• Versandkosten: Der Käufer trägt die volle Verantwortung für alle Versandkosten für die Rücksendung des Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig. Die Rückerstattung wird erst dann geprüft, wenn das Paket tatsächlich an unserer offiziellen Rücksendeadresse zugestellt wurde. Eventuelle Verluste oder Schäden, die während des Rücktransports auftreten, können dem Verkäufer nicht angelastet werden und verbleiben im Verantwortungsbereich des Käufers.
• Zoll und Gebühren: Eventuelle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige indirekte Kosten, die für den Kauf und/oder die Rücksendung des Produkts anfallen, werden nicht erstattet und verbleiben in der alleinigen Verantwortung des Käufers.
• Erstattungsfrist: Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware an der offiziellen Rücksendeadresse des Verkäufers bearbeitet, sofern sich der Artikel nach Überprüfung in einwandfreiem Zustand befindet.
• Beschädigte Ware: Wenn der zurückgesandte Artikel unvollständig, benutzt oder beschädigt ist, behält sich der Verkäufer das Recht vor, eine Teilrückerstattung basierend auf dem Zustand der Ware und nach seiner eigenen wirtschaftlichen Einschätzung auszustellen, die dem Käufer gegenüber begründet wird.

3.Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel.

Die Rückerstattung wird für personalisierte oder nach Maß gefertigte Artikel systematisch abgelehnt. Dies gilt unter anderem für:
• Produkte, die auf Wunsch des Verbrauchers mit maßgeschneiderten Softwareversionen ausgestattet wurden.
• Produkte, die auf Wunsch des Verbrauchers in speziellen Wunschfarben lackiert wurden.
Jede Ausnahme von dieser Regel wird streng im Einzelfall geprüft und liegt im alleinigen Ermessen des Verkäufers.

So fordern Sie eine Rückerstattung an Um Ihr Rückgabeverfahren erfolgreich abzuschließen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an shipping@ducatihome.it, um Ihren Antrag zu melden. Obwohl dies für den B2C-Widerruf nicht zwingend erforderlich ist, freuen wir uns über eine kurze Erklärung des Problems, damit unser technisches Team beurteilen kann, ob ein Produktaustausch oder ein Ersatzteil Ihr technisches Problem sofort lösen könnte.
2. Auf Bestätigung warten: Sie müssen unsere offizielle Bestätigungs-E-Mail für die Rückgabe abwarten, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
3. An die Rücksendeadresse senden: Verpacken Sie die Produkte sicher und senden Sie diese an:

DUCATI HOME® Automation

DDA Srl Via Cabriolo 50A

43036 Fidenza (PR) – ITALY

📧 E-mail: shipping@ducatihome.it

📞 Tel: +39 0524 527967