1. Retours et Remboursements pour les Clients de l'Union Européenne (UE).

Conformément au Décret Législatif 206/2005 (Code de la Consommation).

1.1 Ventes B2C (Business to Consumer) dans l'Espace UE

Le droit de rétractation pour les consommateurs est inscrit à l'Article 64 du Code de la Consommation. Toute personne physique qui effectue un achat à distance pour un usage privé (B2C) a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour obtenir le remboursement, les clients particuliers (B2C) de l'UE doivent respecter scrupuleusement les conditions suivantes:

•Demande de retor et remboursement : Le consommateur doit communiquer au vendeur sa volonté de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception de la commande par e-mail à shipping@ducatihome.it.

• État du produit : Le produit doit être retourné parfaitement intact, non utilisé, non endommagé et scellé dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Frais de retour : Les frais directs d'expédition pour le retour du produit à notre siège sont à la charge de l'acheteur. L'éligibilité au remboursement sera évaluée exclusivement à partir du moment où le colis sera livré à l'adresse du vendeur et que son état aura été vérifié. Toute perte, vol ou dommage subi par la marchandise durant le transport de retour reste à la charge exclusive du client et ne pourra en aucun cas être imputé ou facturé au vendeur.

• Délais de remboursement : Le remboursement de la commande sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné en parfait état.

• Éléments inclus dans le remboursement : Le remboursement comprende le prix total payé pour l'article, y compris les frais de port standards initialement payés lors de la commande. Les frais accessoires ou indirects engagés par le consommateur pour l'achat, la vérification des produits ou les frais de retour personnalisés sont strictement exclus.

• Marchandise endommagée : Dans le cas où le produit serait retourné incomplet, utilisé ou endommagé, DUCATI HOME se réserve le droit d'émettre un remboursement partiel, proportionnel à la perte de valeur du bien.

1.2 Ventes B2B (Business to Business) dans l'Espace UE.

Le Code de la Consommation ne s'applique pas aux ventes B2B.

Par conséquent, le droit de retour avec remboursement n'est pas prévu pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou des entrepreneurs individuels à des fins liées à leur activité professionnelle (identifiés par la saisie d'un numéro de TVA et la demande d'une facture commerciale).

2. Retours et Remboursements pour les Clients Hors UE (Extra-UE).

Si vous avez acheté un produit avec une livraison en dehors de l'Union Européenne et que vous souhaitez demander un retour et un remboursement, les conditions spécifiques suivantes s'appliquent :
• Demande de retour pour remboursement : Il est nécessaire de communiquer votre demande au vendeur par e-mail à shipping@ducatihome.it dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• État du produit : Le produit doit être retourné parfaitement intact, non utilisé, non endommagé, complet avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la notification de la demande de retour.
Frais d'expédition : L'acheteur est entièrement responsable de tous les frais d'expédition pour le retour du produit. Les frais d'expédition d'origine payés lors de la commande ne sont pas remboursables. Le remboursement ne sera évalué qu'à partir du moment où le colis sera effectivement livré à notre adresse officielle. Toute perte ou dommage survenu pendant le transport de retour ne pourra être imputé au vendeur e restera sous la responsabilité de l'acheteur.
• Douanes et taxes : Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais indirects engagés pour l'achat et/ou le retour du produit ne seront pas remboursés et restent à la charge exclusive de l'acheteur.
• Délais de remboursement : Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée à l'adresse de retour officielle du vendeur, sous réserve de la vérification de l'intégrité de l'article.
• Marchandise endommagée : Si l'article retourné est incomplet, utilisé ou endommagé, le vendeur se réserve le droit d'émettre un remboursement partiel basé sur l'état de la marchandise et selon sa seule évaluation économique, qui sera motivée auprès de l'acheteur.

3.Exceptions et Articles Non Remboursables.

Le remboursement sera systématiquement refusé pour les articles personnalisés ou sur mesure.

Cela comprend, sans s'y limiter :
• Les produits dotés de versions de logiciels personnalisées à la demande du consommateur.
• Les produits peints avec des couleurs spécifiques personnalisées à la demande du consommateur.

Toute exception à cette règle sera évaluée strictement au cas par cas et reste à la seule discrétion du vendeur.

Comment Demander un Remboursement

Pour mener à bien votre procédure de retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contacter le Service Client : Envoyez un e-mail à shipping@ducatihome.it pour signaler votre demande. Bien que ce ne soit pas obligatoire pour la rétractation B2C, nous apprécierions une brève explication du problème, afin que notre équipe technique puisse évaluer si un remplacement du produit ou une pièce de rechange pourrait résoudre immédiatement votre problème technique.
2. Attendre la Confirmation : Vous devez attendre notre e-mail officiel de confirmation de retour avant de renvoyer le produit. Les retours non autorisés ne seront pas traités.
3. Expédier à l'Adresse de Retour : Emballez les produits en toute sécurité et expédiez-les à :

DUCATI HOME® Automation

DDA Srl

Via Cabriolo 50A

43036 Fidenza (PR) – ITALIE

📧 E-mail :

shipping@ducatihome.it

📞 Tél : +39 0524 527967