Informativa sulla Privacy

Informativa sulla Privacy (Privacy Policy)

Informativa ai sensi dell'Art. 13 del Regolamento Europeo Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - UE 2016/679)

La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui DDA S.r.l. raccoglie, utilizza e protegge i dati personali degli utenti privati ("Clienti B2C") e dei professionisti del settore dell'automazione ("Clienti Professionali/B2B") che interagiscono con il sito web www.ducatihome.it o che usufruiscono dei nostri servizi di assistenza, consulenza e vendita.

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Ragione Sociale: DDA S.r.l. (di seguito "Ducatihome" o la "Società")
Sede Legale: Viale Vaccari 17/B, 43012 Fontanellato (PR), Italia
Sede Operativa: Via Cabriolo 50A, 43036 Fidenza (PR), Italia
Partita IVA / Codice Fiscale: IT02849470345
E-mail di contatto: info@ducatihome.it

2. Come Raccogliamo i Vostri Dati Personali

La Società raccoglie e tratta i vostri dati personali nelle seguenti circostanze:

Quando inviate una richiesta tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
Quando contattate il nostro servizio di assistenza tecnica telefonica, via e-mail o tramite applicazioni di messaggistica istantanea.
Quando condividete con noi foto o video del vostro sito di installazione o dei prodotti per ricevere consulenza tecnica a distanza, sopralluoghi preliminari da remoto o assistenza post-vendita.
Quando partecipate a una videochiamata live tramite dispositivi mobili aziendali e piattaforme di messaggistica (es. WhatsApp Business) per ricevere supporto tecnico.
Quando i nostri operatori/tecnici scattano foto o registrano video degli impianti automatizzati in loco durante le fases di collaudo, verifica e controllo.
Quando condividete volontariamente i vostri contenuti multimediali, foto o video per agire come "promoter" o testimonial del marchio.
Quando scrivete o inviate una recensione, un feedback o una testimonianza sulla vostra esperienza di acquisto e di servizio (sia direttamente a noi che tramite piattaforme di recensione certificate).
Quando completate un ordine di acquisto o un modulo di riparazione.

3. Tipi di Dati Personali Raccolti

Possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

Dati di contatto: Nome, cognome, indirizzo di fatturazione e spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Dati di vendita e fatturazione: Partita IVA, codice fiscale, coordinate bancarie (IBAN) e cronologia degli acquisti.
Dettagli della richiesta: Qualsiasi informazione inserita spontaneamente nel campo di testo dei nostri moduli di contatto.
Contenuti multimediali tecnici e promozionali (Foto e Video): Immagini e registrazioni video dei vostri cancelli, portoni, persiane o ambienti strutturali inviati da voi o registrati in loco dai nostri operatori tecnici durante i collaudi. Possono includere immagini/video completi della vostra persona o proprietà qualora scegliate di agire come testimonial/promoter.
Recensioni e Feedback dei clienti: Testi, commenti, valutazioni, nomi, username o eventuali recapiti da voi volontariamente inseriti e pubblicati su sistemi o applicazioni di recensione certificati.
Dati di assistenza telefonica e video: Informazioni fornite durante il supporto telefonico, incluso l'ID del chiamante, i percorsi di navigazione della risposta vocale interattiva (IVR) e la durata della chiamata. Sono inclusi i metadati e i dati di streaming live generati durante le videochiamate condotte tramite smartphone aziendali.
Dati di registrazione dell'account (Solo B2B): Nome utente, password, risposta alla domanda di sicurezza, paese e preferenza linguistica.
Dati di utilizzo del sito e navigazione: Indirizzi IP, tipo di browser, timestamp e modelli di navigazione raccolti tramite cookie (si prega di fare riferimento alla nostra Cookie Policy per maggiori dettagli).

4. Finalità, Basi Giuridiche e Conservazione dei Dati

La Società tratta i vostri dati esclusivamente per finalità specifiche ed esplicite, basate su validi presupposti di legge:

A) Finalità contrattuali e operative principali

Consulenza tecnica a distanza pre-vendita e sopralluoghi remoti: Esaminare le foto/video della vostra struttura o effettuare videochiamate live tramite dispositivi mobili aziendali (es. WhatsApp) per sostituire il sopralluogo fisico, fornire una consulenza professionale a distanza e consigliare il prodotto di automazione più adatto.
- Base giuridica: Esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta (Art. 6.1.b GDPR).
- Periodo di conservazione e archiviazione: I file multimediali ricevuti vengono trasferiti in modo sicuro e archiviati esclusivamente sui computer interni della Società. Vengono conservati per 12 mesi dalla data della consulenza, dopodiché vengono cancellati definitivamente.
Assistenza tecnica post-vendita, collaudo e risoluzione dei problemi: Esaminare foto/video inviati da voi, interagire tramite videochiamate tecniche o esaminare i media registrati in loco dai nostri operatori durante le fasi di collaudo/verifica per analizzare i malfunzionamenti o certificare il corretto funzionamento di un prodotto installato.
- Base giuridica: Esecuzione di un contratto o adempimento degli obblighi di garanzia (Art. 6.1.b GDPR).
- Periodo di conservazione e archiviazione: I file multimediali sono salvati sui computer aziendali interni e conservati per la durata della storia di assistenza attiva del prodotto, fino a un massimo di 24 mesi dalla chiusura del ticket tecnico.
Evasione degli ordini, gestione delle vendite e riparazione dei prodotti: Gestione amministrativa e logistica dei vostri acquisti.
- Base giuridica: Esecuzione di un contratto di acquisto o di servizio (Art. 6.1.b GDPR).
- Periodo di conservazione: Per tutta la durata del contratto attivo e successivamente archiviati per 10 anni per adempiere agli obblighi di legge di natura fiscale e contabile.

B) Finalità commerciali, di portfolio e di marketing (Soggette a Consenso/Trasparenza)

Pubblicazione dei media degli impianti automatizzati per uso illustrativo e commerciale: Pubblicare foto o video degli impianti automatizzati sui canali ufficiali della Società a scopo di portfolio ed esemplificativo.
- Anonimizzazione e minimizzazione: Il reparto grafico della Società modifica pesantemente tali file prima della pubblicazione. Il nostro team rimuove qualsiasi riferimento personale, numero civico, targa o dettaglio identificativo del cliente per proteggere la vostra privacy.
- Base giuridica: Il vostro consenso esplicito e specifico (Art. 6.1.a GDPR). I media non saranno mai pubblicati senza la vostra espressa autorizzazione.
- Periodo di conservazione: Fino alla revoca del vostro consenso.
Pubblicazione di recensioni, feedback e testimonianze dei clienti: Pubblicare recensioni testuali o valutazioni di gradimento sui nostri canali ufficiali. In conformità con le normative UE sulla trasparenza dei consumatori (Direttiva Omnibus), la Società garantisce che le recensioni pubblicate provengano tassativamente da clienti verificati.
- Politica di anonimizzazione vs Recensioni Pubbliche: Per proteggere la vostra privacy, qualora il feedback ci venga inviato direttamente o in via privata, la Società lo pubblicherà esclusivamente in formato anonimo (es. escludendo il cognome, usando le sole iniziali). Tuttavia, se rilasciate attivamente il vostro feedback attraverso sistemi di recensione esterni certificati, app pubbliche o strumenti dedicati delle piattaforme, il contenuto verrà pubblicato esattamente così come è stato inserito da voi, includendo il nome, l'username o i recapiti che avete scelto autonomamente di rendere pubblici.
- Base giuridica: Il nostro legittimo interesse nel pubblicizzare la soddisfazione dei clienti verificati (Art. 6.1.f GDPR), o il vostro consenso esplicito se avete scelto di rendere pubblica la vostra identità su app esterne (Art. 6.1.a GDPR).
- Periodo di conservazione: Fino a richiesta di opposizione/cancellazione da parte dell'utente o fino alla rimozione della recensione stessa dall'applicazione terza da parte vostra.
Testimonial dei clienti e programmi di "Promoter" del marchio: Nei casi in cui il cliente scelga volontariamente di condividere immagini/video completi e non modificati della propria persona o proprietà.
- Base giuridica: Il vostro consenso esplicito e uno specifico accordo di promoter/testimonial (Art. 6.1.a GDPR).

C) Obblighi di legge e tutela dei diritti

Adempimento di obblighi legali: Adempimenti fiscali, contabili o richieste delle autorità.
- Base giuridica: Rispetto di un obbligo legale a cui è soggetto il Titolare (Art. 6.1.c GDPR). Conservati per 10 anni per i registri fiscali e le fatture.
Tutela dei diritti e difesa legale: Gestione di eventuali contenziosi.
- Base giuridica: Legittimo interesse della Società a tutelare la propria attività e i propri diritti (Art. 6.1.f GDPR).

D) Finalità di marketing standard

Newsletter e comunicazioni promozionali: Invio di offerte e novità commerciali.
- Base giuridica: Il vostro consenso esplicito (Art. 6.1.a GDPR). Conservati per un massimo di 24 mesi dalla raccolta o dall'ultima interazione attiva.

5. Destinatari dei Dati e Diffusione dei Media

I vostri dati personali&mdashinclusi i video e le foto tecniche originali&mdashnon saranno mai venduti o trasferiti illecitamente a terzi. I file multimediali tecnici sono archiviati esclusivamente all'interno dei nostri sistemi informatici aziendali sicuri.

I dati, i feedback e i media anonimizzati possono essere condivisi o visibili alle seguenti condizioni:

Personale interno: Condivisi esclusivamente con il personale interno autorizzato (ufficio tecnico, commerciale e team di marketing grafico).
Diffusione pubblica (Solo media commerciali, recensioni e feedback): Le foto e i video degli impianti per cui avete concesso il consenso commerciale espresso, nonché le recensioni e i feedback testuali (pubblicati in forma anonima se privati, o completi se rilasciati tramite app pubbliche), saranno visibili al pubblico sul nostro sito e sui nostri canali social ufficiali.
Responsabili esterni del trattamento: Partner esterni selezionati (Art. 28 GDPR) strettamente necessari per le operazioni commerciali (fornitori IT, piattaforme CRM, società di hosting, corrieri per le spedizioni e consulenti fiscali/legali).

6. Trasferimenti Internazionali di Dati

I vostri dati sono trattati e conservati principalmente su sistemi sicuri situati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Quando si utilizzano strumenti di comunicazione cross-platform (come WhatsApp Business) o app di recensione pubbliche, il trattamento dei dati è conforme ai framework internazionali di privacy dei fornitori. Qualora si verificasse un trasferimento al di fuori del SEE, la Società garantisce l'adozione delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

7. I Vostri Diritti in Qualità di Interessati

Ai sensi degli articoli da 15 a 22 del GDPR, avete il dritto di esercitare i seguenti diritti in qualsiasi momento e gratuitamente:

Diritto di accesso: Sapere se i vostri dati sono in corso di trattamento e richiederne copia.
Diritto di rettifica: Richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione ("Diritto all'oblio"): Richiedere la cancellazione dei dati/media/recensioni dai nostri computer o dalle nostre pagine web pubbliche.
Diritto di limitazione: Richiedere il blocco temporaneo dell'uso dei dati.
Diritto alla portabilità: Ricevere i dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
Diritto di opposizione: Opporsi al trattamento dei dati, in particolare per finalità di marketing o di portfolio commerciale.
Diritto di revoca del consenso: Revocare il consenso espresso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare questi diritti, è sufficiente inviare un'e-mail a: info@ducatihome.it.

Inoltre, se ritenete che i vostri dati siano stati trattati in modo illecito, avete il diritto assoluto di proporre un reclamo formale a un'autorità di controllo competente, come il Garante per la protezione dei dati personali (Piazza di Monte Citorio n. 121, Roma, Italia) o l'autorità del vostro luogo di residenza.